Cómo construir una comunidad activa en Facebook IV

Como continuación del anterior post para crear una comunidad activa en FB donde os hablaba de que el contenido es básico para crear una comunidad, os dejo la siguiente entrada.

5.  Conversa con tu comunidad y haz que sea recíproco.  Os dejo aquí algunas pautas a tener en cuenta.

1.  Invita a tus fans a que comenten.  Pregúntales sobre qué es lo que les interesa, haz que interactúen.  Cuando cuelgues en el muro una actualización puedes añadir una pregunta sobre qué piensan ellos del tema, o si han tenido una experiencia parecida o si tienen alguna duda al respecto.  Incluso puedes colgar directamente actualizaciones que son preguntas, y sólo tienes que invitarles a compartir sus opiniones sobre el tema.

2.  Haz que la conversación prosiga.  Cuando contestes los comentarios, busca las vías para que la conversación continúe.  ¿Hay alguna pregunta que puedas hacer sobre algo que tu fan mencionó que te ayude a continuar el debate?  Pero ten cuidado, que la pregunta no se vea como sólo el mero hecho de pedir sino que tienes que demostrar que realmente estas interesado en conectar con tus fans.

3.  Responde de forma rápida y eficaz.  Es muy importante ser rápido en agradecer a tus fans sus comentarios.  De esta forma les haces saber que aprecias el tiempo que se toman para contestar, o sea, para que sean parte de tu comunidad.

Tener una página en Facebook requiere una responsabilidad grande que hay que saber gestionar.  Son como tus propias amistades, si te llaman al teléfono, te mandan sms, te escriben e-mails y no reciben contestación probablemente consideren que no son importantes para ti así que se irán.  Así que cuando recibas comentarios en las actualizaciones o directamente en tu muro, asegúrate de contestarles rápido.  No los dejes sin contestar durante muchos días y dejar que sea otro fan el que comente o conteste por ti.

4.  Planifica tus actividades en Facebook.  Por defecto recibes por correo electrónico notificaciones de todos los comentarios realizados en tu página, así que aprovecha esta herramienta para controlar que contestas todos los comentarios.  Es una acción que te puede llevar unos minutos a lo largo del día así que añade esta tarea en tu lista de tareas diarias a realizar como Community Manager.  Y ten en cuenta que como dice el Cluetrain Manifesto, los mercados son conversaciones, así que no dejes de conversar con tu mercado

Espero que estas cuatro entradas os sean útiles.  Y sabed que vuestros comentario serán bienvenidos!

Un saludo

Cómo construir una comunidad activa en Facebook II

El primer post de una serie de cuatro y anterior a éste, os hacía una pequeña introducción a Facebook y cómo gestionar vuestra página al principio.  En esta segunda entrada:


3.  OFRECE RAZONES PARA UNIRSE A TU PÁGINA DE FACEBOOK.

En un principio, cuando tu marca es desconocida, a tus fans y a tus potenciales fans realmente no les interesas, sino que les interesa qué puedes hacer por ellos. Así que nuestra página de FB tiene que ser tan interesante y con suficiente usabilidad para ser merecedores del tiempo que inviertan en visitarnos como el tiempo que dediquen a unirse.

Por ejemplo puedes hablar sobre las ventajas que se tiene al pertenecer a tu página o sobre los beneficios que pueden obtener con tu ayuda, pero sobre todo hazles saber el porqué deben unirse a tu página.

La mejor vía para hacerlo es a través de una landing-page, esto es una sub-página de la principal de FB que se establece por defecto como página de “aterrizaje” de tus visitantes. 

Incluso se pueden diseñar dos páginas diferentes:  una para los no-fans y otra para tus fans.  En la página de los no-fans se puede relacionar de una forma amigable y sencilla todos esos beneficios que tienen tus fans sólo por seguirte y ser parte de la comunidad.  De esta forma das motivos para unirse.

En cuanto a la landing page de los fans, sobre todo muestra que cumples tus promesas que hiciste en la de los no-fans ya que cuando cliqueen “me gusta” tendrán acceso a tu página y se tienen que quedar con un buen sabor de boca.  Puede ser a través de un artículo, fotografías, un audio, video… no sé, lo que se te ocurra, pero algo que les aporte aquello que han estado buscando.  Algo que les haga mantener la atención y que les aporte información relevante.

Cómo construir una comunidad activa en Facebook (I)

Facebook puede llegar a ser una plataforma muy poderosa y útil para crear una comunidad activa con fans entregados a tu marca.  Con 500 millones de usuarios activos, puede ser que mucho de tu público objetivo esté en este momento buscando información en esta red social.  Pero  ¿cómo podemos conseguir que estos futuros fans se unan a nuestra comunidad?  y lo más importante de todo  ¿cómo podemos hacer para que estos fans se "comprometan" con nuestra marca y sean nuestros embajadores?

Es relativamente sencillo tener un número amplio de fans que nos sigan, lo que no es tan sencillo es tener una comunidad activa de fans entregados que les encanta lo que haces y les guste interactuar contigo.  Echemos un vistazo a cómo podemos construir esta comunidad de fans y que sean ellos los abanderados del mensaje que quieres transmitir.

1.  CREA TU PÁGINA EN FACEBOOK.

Es lo principal y lo más sencillo por el momento, crea tu página de Facebook.  Cómo comenté en una entrada anterior, que no sea un perfil personal.  Hay muchos tutoriales en internet de cómo crear páginas con código FBML o con otro tipo de herramientas sencillas.  Otro día realizaremos alguna entrada al respecto.

2.  INVITA A LA GENTE A UNIRSE A TU PÁGINA.

El primer paso a realizar será informar a la gente que tienes una página en FB y sugerirles a que se unan.  En primer lugar asegúrate que la dirección de tu página de FB está customizada, es decir, que tenga ya el nombre de tu empresa.  Esto es a partir de los 25 seguidores y te quedaría así: 

                                                www.facebook.com/nombreelegido. 

Asegúrate de elegir el nombre perfecto nada más tener los 25 seguidores y procura que sea corto y llamativo, relacionado con la actividad o directamente puedes poner el nombre de tu empresa.  Pero sobre todo procura que lleve alguna de las keyword elegidas en tu plan de Social Media.

Ahora que ya tienes tu url de empresa de FB tienes que asegurarte que aparezca en todos y cada uno de tus perfiles sociales, en tu página web, en otras webs en las que puedas aparecer.  Puedes incluso imprimirlas en las tarjetas de visita, en los coches de empresa y ponerlo en la firma de tus e-mails.  Incluye la dirección en todos los sitios posibles, donde quiera que puedas mencionarla!  Invita a unirse a tu comunidad!

Si tienes seguidores en Twitter, una lista de clientes con sus e-mails (y permiso para enviarles mails, ya conocemos la ley de protección de datos), contactos en Linkedin o en otras redes sociales, no dudes en informarles de la creación de tu nueva página en FB y animarles a conectar contigo a través de esta red.

Puedes aprovecharte de tus contactos personales en FB, son amigos así que estarán dispuestos ha seguirte en tu proyecto.  Háblales de él y sugiere en tu muro que se unan a tu causa!

Si eres un asiduo escrito en determinados foros, revistas, publicaciones,... no dudes en incluir tu url de FB así como animar a tus lectores a que te sigan a través de esta vía así como a interactuar a través de ella.

Y si no se te ocurre ningún otro espacio donde poder recomendar a tus futuros fans que te sigan, nada como hacer una publicación en tu muro y solicitar a tus seguidores que te aporten ideas.  Muchas cabecitas piensan más que una!

Y hasta aquí la entrada de hoy.  Mañana seguiré con más ideas para tu página de Facebook.

Un saludo!

Primeros pasos para posicionar tu página web (III)

Para finalizar las entradas relacionadas con posicionamiento, os adjunto algunas ideas más:

6.  MARKETING EN LOS MEDIO SOCIALES

Facbook y Twitter son perfectos para estar en contacto con tus amigos, sin embargo las redes sociales están empezando a jugar un rol muy importante en relación a los rankings de tu web.  Cada vez más Google da mayor importancia a estas networks, algo que vemos comprensible.  Si la gente te tuitea o habla en FB sobre ti significa que eres relevante, o sea, popular.

Por ejemplo si realizas una búsqueda en Google, encontrarás por lo menos 10 resultados relacionados directamente con el concepto buscado, y en primer lugar los que aparezcan en redes sociales, por lo que crear una cuenta en Twitter o hacer una Fanpage en FB de tu web te posicionará más arriba en los buscadores. 

Y sobre todo, cuando actualices tu página web no te olvides de compartirlo en FB y tuitearlo! Es una acción que te lleva tan sólo unos minutos pero que añade una serie de "puntos de popularidad" a tu web. 

Añade el botón de "compárteme" en tu web, así los visitantes podrán de una manera muy fácil, compartir tu contenido en sus redes sociales favoritas así como en las webs de marcadores (del.icio.us, digg, technorati, Stumbleupon...). Estas webs de marcadores pueden ofrecerte tráfico instantáneo a tu web, links de vuelta y "relevancia" a ojos de Google.

Y recuerda, que los medios sociales no son "tendencia", han venido para quedarse!

7.  EL VIDEO-MARKETING

Como hemos comentado en otras ocasiones, fijarse en lo que hacen los más grandes puede darnos una idea de hacia donde va a dirigirse el mercado.  En este caso si echamos un vistazo al Wall Street Journal del 7 de abril del presente año, en sus páginas de tecnología nos encontramos con un artículo interesante denominado: "Google Plans to Organize Site Around 'Channels,' Fund Original Content as TV and Web Converge", vamos que Google tiene planificado desarrollar su estrategia de negocio para que Youtube  llegue a convertirse en competencia directa de los canales de televisión abierta y transmisión de contenidos en linea.  Planea crear unos 20 canales de contenidos realizados por profesionales e invertir unos 100 millones de dólares (unos pocos menos euros)

A parte de la línea que pueda llevar a Google a considerar el video como el futuro en la red, se está hablando que en un futuro los contenidos de los videos también se tendrán en cuenta para posicionamiento ya que los buscadores serán capaces de reconocer las palabras mencionadas en ellos (pero eso todavía son especulaciones)

De todas formas, hay que tener en cuenta que es mucho más práctico, ameno y rápido explicar a qué se dedica tu empresa a través de un video orientativo que a través de varios textos para leer.  Puede ser que tu público objetivo sea muy joven y prefieran visionarlo que leerlo.

Hacer un video no puede suponer ni mucho esfuerzo ni mucho tiempo, simplemente con una webcam, la cámara de fotos de tu empresa, el windows media maker te puede ayudar a crear otros tantos.  Incluso una presentación de powerpoint con sonido puede ser más atractiva que un texto extenso.

Y si tienes la suerte de disponer de un video de alta calidad puedes colgarlo en Vimeo, la competencia de Youtube especializado en videos de calidad, alta resolución con más capacidad.

Y con este último consejo quiero finalizar estas entradas.  Prometo que si encuentro más sugerencias interesantes para que vuestra web esté bien posicionada os las dejaré por aquí

Un saludo

Ser social o no ser social, ésa es la cuestión

El hombre es social por naturaleza. Es una realidad palpable el que unos necesitemos de los otros. De hecho el perfil de ermitaño se está perdiendo... Para muchos es ya una leyenda urbana!

Todos necesitamos los unos de los otros. Nadie puede bastarse por sí mismo. Si estuviéramos solos, se limitarían nuestras posibilidades de: 

• Contar con ayuda y protección.

• Encontrar el afecto y la compañía de otras personas. 

• Compartir con otros nuestras actividades diarias.

• Aprender de la experiencia de otros y recibir sus consejos.

• Lograr mayores comodidades.

Como la red está formada por seres humanos, esencialmente sociales, la relaciones que formen en ella serán del mismo perfil, sociales. 

Echando un vistazo a años atrás, no hay nada que haya evolucionado tanto como estas redes, en consecuencia, una empresa tiene que darse cuenta de ello y estar presente, no puede quedarse fuera de la sociedad.

10 razones por las que te puedes diferenciar como empresa gracias al "social media"

Christine Whittemore en su blog MarketingProfs Daily Fix  nos sugiere 10 vias con las que tu compañía se puede beneficiar del "social media"

1.  Puedes demostrar a tus clientes potenciales que eres humano y que te preocupas de su mundo.

2.  Das vida a una mentalidad enfocada hacia la externalización

3. Con una presencia dinámica,  das vida a una web estática

4.  Direccionas, en un foro público las preguntas y preocupaciones que tus clientes tienen sobre tus productos y servicios, los cuales son cuestionados de todas formas sin tu participación.

5. Participas en las conversaciones que tienen lugar relacionadas con tus negocios, productos, industria.  Al mismo tiempo tienes la oportunidad de moldear tu agenda.

6.  Gestionas tu reputación.

7.  Construyes una comunidad de clientes

8.  Diriges los posibles clientes (con aquellos con los que ya has establecido una relación) hacia tu web, así puedes cerrar algún negocio.

9.  Construyes tu visibilidad digital y tu presencia online.

10.  Eres considerado como "relevante" según tus clientes.

Un saludo