Cómo construir una comunidad activa en Facebook IV

Como continuación del anterior post para crear una comunidad activa en FB donde os hablaba de que el contenido es básico para crear una comunidad, os dejo la siguiente entrada.

5.  Conversa con tu comunidad y haz que sea recíproco.  Os dejo aquí algunas pautas a tener en cuenta.

1.  Invita a tus fans a que comenten.  Pregúntales sobre qué es lo que les interesa, haz que interactúen.  Cuando cuelgues en el muro una actualización puedes añadir una pregunta sobre qué piensan ellos del tema, o si han tenido una experiencia parecida o si tienen alguna duda al respecto.  Incluso puedes colgar directamente actualizaciones que son preguntas, y sólo tienes que invitarles a compartir sus opiniones sobre el tema.

2.  Haz que la conversación prosiga.  Cuando contestes los comentarios, busca las vías para que la conversación continúe.  ¿Hay alguna pregunta que puedas hacer sobre algo que tu fan mencionó que te ayude a continuar el debate?  Pero ten cuidado, que la pregunta no se vea como sólo el mero hecho de pedir sino que tienes que demostrar que realmente estas interesado en conectar con tus fans.

3.  Responde de forma rápida y eficaz.  Es muy importante ser rápido en agradecer a tus fans sus comentarios.  De esta forma les haces saber que aprecias el tiempo que se toman para contestar, o sea, para que sean parte de tu comunidad.

Tener una página en Facebook requiere una responsabilidad grande que hay que saber gestionar.  Son como tus propias amistades, si te llaman al teléfono, te mandan sms, te escriben e-mails y no reciben contestación probablemente consideren que no son importantes para ti así que se irán.  Así que cuando recibas comentarios en las actualizaciones o directamente en tu muro, asegúrate de contestarles rápido.  No los dejes sin contestar durante muchos días y dejar que sea otro fan el que comente o conteste por ti.

4.  Planifica tus actividades en Facebook.  Por defecto recibes por correo electrónico notificaciones de todos los comentarios realizados en tu página, así que aprovecha esta herramienta para controlar que contestas todos los comentarios.  Es una acción que te puede llevar unos minutos a lo largo del día así que añade esta tarea en tu lista de tareas diarias a realizar como Community Manager.  Y ten en cuenta que como dice el Cluetrain Manifesto, los mercados son conversaciones, así que no dejes de conversar con tu mercado

Espero que estas cuatro entradas os sean útiles.  Y sabed que vuestros comentario serán bienvenidos!

Un saludo

VETUSTA NOS "MORLA" !

Mientras escribo este post estoy escuchando a través de streaming el nuevo disco de mi grupo español de referencia, Mapas de Vetusta Morla  ¿hay algo más maravilloso?

Si hace tan solo unas semanas os hablaba de Radiohead y de su visión 2.0, ahora me alegra escribir esta pequeña reseña sobre este grupo madrileño  que ayer, durante la presentación de su disco a través de la radio pública Radio3, llegó a convertirse en Trending Topic (TT) de Twitter durante casi todo el día.

TT merecido debido a que gracias a la generosidad de sus miembros y de su productora PEQUEÑO SALTO MORTAL Y TAL S.L.  todos podemos disfrutar de su maravillosa nueva creación de forma gratuíta.  No me digáis que no es para salir corriendo a comprar el disco a la tienda o hacerlo a través de su web.  Yo, sin duda, lo voy a hacer!

Este grupo, creado a fuego lento y sin prisas, como el que crea una pequeña gran obra de arte, ha llegado a convertirse en pocos años en lo que es ahora: Un grupo capaz de movilizar a sus seguidores en la red, convertidos ya en una comunidad, y estar pendientes de la presentación de su disco durante toda una mañana.  Esta comunidad que se ha convertido en su mejor embajador al lo largo y ancho de este mundo, de la cual me incluyo.  Y ahora a recoger los frutos, o como dicen ellos:

“(…) Justo cuando nos hayamos apartado lo suficiente como para que el rumor del agua esté a punto de desaparecer, desearemos en voz baja que, cuando el retoño llegue al final de su camino de baldosas amarillas, se acuerde de sus progenitores y nos envíe unas postales sin sellar. Para entonces ya estaremos eligiendo qué equipaje dejamos atrás y cuál cargamos en la espalda antes de iniciar el siguiente viaje… esta vez sin mapas.”

Os dejo aquí mi postal, sin sellar...

Baldosas Amarillas  

“Si yo recorro de memoria el guión,

tu ve de puerta en puerta a buscar

baldosas amarillas para un funambulista imbatible

leyendo en braile los pasos del siguiente mortal”

Primeros pasos para posicionar tu página web (II)

Ya os comentábamos en nuestra entrada anterior sobre los primeros pasos para posicionar tu página web algunas cosas a tener en cuenta desde que Google cambió su algoritmo de búsqueda, sobre todo en el punto número 4.  Pero todavía hay muchas cosas que hacer para que Google te quiera!. Aquí os dejo algo más:

5.  CONSEGUIR LINKS DE VUELTA.

Esta parte en la optimización de los motores de búsqueda se realiza fuera de nuestra página web y se podría decir que es intentar que otras páginas hablen de ti, que incluyan un link a tu página en la suya.  Si eres "mencionable" en otra página significa que eres "relevante" y eso a Google le gusta.

En definitiva, para acceder al primer lugar del ranking de Google necesitas demostrarle que eres popular y cuanto más links apunten a tu página, mucho mejor.  Lo perfecto sería que la página que te menciona tuviera un ranking alto en Google y que se dedicara a lo mismo, pero de todas formas todos los links cuentan siempre que no se consideren Spam.

Una solución podría ser contactar con los webmaster de las páginas en las que quieras que tu web aparezca y preguntar si pueden añadir un link a tu página y tu otro de vuelta hacia la suya.      En ocasiones puedes negociar una pequeña contraprestación monetaria a cambio de aparecer en determinadas webs, todo es hablarlo!. Pero sobre todo asegúrate que usas tu "keyword" en el texto anclado (como he hecho yo arriba).  


También te recomendaría  que varíes de vez en cuando el texto de anclaje, por ejemplo: "Visita mi web" o "Pincha aquí".  Del mismo modo procura obtener los links poco a poco, hazlo de forma natural ya que Google se da cuenta que estás optimizando de una forma exagerada tu web y eso no le gusta.  


Por este motivo los objetivos para ver bien posicionada tu página web será a medio-largo plazo, no es un trabajo de un mes sino uno constante, día a día.

 Un saludo!

No le digas a mi madre que soy Community Manager...

No le digas a mi madre que soy Community Manager porque seguro que a continuación me llamará al teléfono para decirme: "Hija mía, ¿cuando vas a sentar la cabeza?"

Y es que la cosa es así. Las nuevas profesiones surgidas a raíz de Internet en ocasiones son difíciles de entender por algunos, pero hoy me he propuesto escribir esta entrada para aclarar las funciones de este nuevo perfil profesional.

El porqué de esta profesión.

Community Manager (CM), o también conocido como Gestor de Comunidades Online (no confundir con las comunidades de vecinos) es la voz del cliente online en la empresa. El CM es el encargado de plantear todas sus inquietudes y sugerencias; al fin y al cabo, las redes sociales son el mejor lugar para analizar el mercado, adaptando los servicios casi en tiempo real de acuerdo a las exigencias del consumidor. 

Por otro lado, es quien cuenta las bondades de la marca en las redes, quien trae las últimas novedades y promociones… y, si se dan las condiciones, también puede mostrar el perfil más humano de la empresa.

El trabajo del CM implica las 24 horas del día los 7 días de la semana (24/7), ya que tiene que estar conectado continuamente a Internet, si no es conversando, es investigando fuentes para generar contenidos o realizando análisis para los informes. 

Es gracioso como mucha gente cree es suficiente con sólo hacer una o dos entradas al blog por día y configurar el mail para que nos dé una alerta cada vez que surja un comentario en el muro. Aunque también los hay que se sorprenden de que se pague a alguien por estar todo el día en Internet o en Facebook, pero para un CM es primordial el conocimiento de los miembros de su comunidad, los flujos de interés, los temas que les interesan… y que no siempre se plasma directamente en sus comentarios.

El CM es capaz de saber quiénes son las personas que más estuvieron participando durante el mes, y quiénes son las que hace mucho que no aparecen por el muro y debe volver a "enganchar". Es capaz de reconocer las críticas verdaderas de las de trolls, de aportar temas que generan muchos comentarios y evitar los que no lo harán o traerán discordia a la comunidad… porque la conoce, porque sabe quién la componen,.. 

FUNCIONES

En definitiva, la labor de un Community Manager podría dividirse en tres funciones principales:

• ESTRATEGIA: Planear estrategias para los distintos objetivos (institucionales, comercialización, posicionamiento…). Brindar análisis de estadísticas y presentar resultados.
• CONTENIDO: Crear contenido en notas, vídeos, imágenes, audiovisuales, entradas interesantes al blog, entradas divertidas para amenizar la charla… mantener una dinámica visual atractiva y actualizada (banners, fondos de pantalla, perfiles).
• RELACIONES PÚBLICAS: Escuchar consultas, atender pedidos, moderar críticas, generar conversación.

Y ahora que hemos explicado un poquito mejor qué es ésto del Community Management puede que mi madre no se sienta tan frustrada y pueda decir orgullosa a sus amigas que su hija tiene un trabajo de verdad. Todo sea por nuestras madres!

La Era de la Web 2.0

Líneas y más líneas se han escrito sobre la web 2.0, horas y horas de charlas sobre qué es, pero pocos saben en qué consiste realmente. Mientras unos piensan que ser 2.0 es tener un perfil en Facebook, otros consideran que es tener una página web estática con las ofertas destacadas de la semana. 

Pero aquí os voy a contar el secreto, yo os digo que la web 2.0 es más una Actitud que una nueva tecnología.   Una actitud de escucha a los usuarios, de querer mejorar nosotros y mejorar la experiencia del usuario, de compartir el conocimiento,... Los usuarios activos de la web 2.0 saben de qué hablo. Tienen esta actitud y utilizan las herramientas necesarias para ello, esas nuevas tecnologías tan "en boga" últimamente.

Estas personas con la actitud 2.0 son las que han definido nuevos proyectos en Internet y están preocupándose por ofrecer mejores soluciones para el usuario final. Muchos aseguran que hemos reinventado lo que era el Internet, otros hablan de burbujas e inversiones, pero la realidad es que la evolución natural del medio realmente ha propuesto y sigue proponiendo día a día cosas más interesantes.

En el año 2004 ya se establecieron unos principios que tenían en común las aplicaciones para la web 2.0. Estos son: 

• La web es la plataforma
• La información es lo que mueve al Internet
• Efectos de la red movidos por una arquitectura de participación.
• La innovación surge de características distribuidas por desarrolladores independientes.
• El fin del círculo de adopción de software pues tenemos servicios en beta perpetuo.

¿Y ahora qué? Web 3.0

Para muchos la Web 3.0 será una revolución si se logra una combinación efectiva entre la inclusión de contenido semántico en las páginas web y el uso de inteligencia artificial que saque partido de ella. Pero hasta que ese día llegue mucha agua tiene que correr y muchos estándares tienen que establecerse y éstos ser confiables así que, mientras tanto disfrutaremos de la versión 2.0.