Visión del Community Manager por Jennifer Preston

Acaba de inaugurarse un Máster en Gestión de Comunidades Digitales en Chile y por allí pasó Jennifer Preston, actual Community Manager (CM) del prestigioso periódico New York Times para dar una clase magistral en el primer día del curso.

En la clase inaugural, Preston aseguró que "... las redes sociales son importantes para todas las empresas, y todo tipo de negocios. Para ellos es muy importante escuchar a sus clientes, a su entorno, además de informar acerca de sus productos y proyectos." Continuó su clase magistral diciendo que "Las redes sociales, los blogs y medios digitales, son herramientas muy poderosas para las compañías ya que les permiten conocer que es lo que sus consumidores quieren y que piensan acerca de sus productos. Precisamente, porque uno de los grandes errores que cometen las compañías en la actualidad, es no escuchar a sus clientes."

Según la periodista las claves para convertirse en un buen CM depende del rol que ejerza y del tipo de organización donde desempeña las labores pero en general, lo más importante es que los CM sepan construir un diálogo y una relación con sus clientes, con sus lectores. 

Durante toda la ponencia recordó que es fundamental escuchar a los consumidores, que no es sólo transmitir lo que quiere decir la empresa, sino también relacionarse con la comunidad. En este sentido tiene razón ya que muchas grandes empresas que están triunfando en las redes sociales es porque han entendido que no basta con publicar sus últimas noticias sino que deben generar un vínculo con sus clientes.

Al final de la ponencia se llegó a la conclusión que es muy importante que los CM aprendan unos de otros. Tienen que ser generosos y abiertos a las nuevas ideas. Estar dispuesto a compartir y escuchar.

Quiero estar en Google Places pero ¿Cómo doy de alta mi empresa?

Sabemos que es muy importante estar ubicado en las primeras posiciones de los motores de búsqueda, y Google es el rey de ellos, por tanto si eres una empresa pequeñita sin mucho presupuesto para marketing estar en Google Places te puede aportar buena publicidad sin coste monetario. Eso sí, tienes que invertir unos minutos para darte de alta, pero aquí te voy a dar unos pasos a seguir.

1.  Date de alta en Gmail.  Ésta es la premisa necesaria para darte de alta en cualquier servicio que Google te ofrece.  Éstos son muchos y cada día aparecen nuevos, además darte de alta es gratuito!.

2. Selecciona la información que quieres que aparezca.  Antes de empezar a hacer nada prepara un documento con la información que quieres mostrar en Google.

- Nombre de la Empresa  o cómo quieres que os conozcan.

- Dirección donde estáis ubicados

- Teléfono de contacto

- Sitio Web de tu empresa

- Breve descripción que sirva de gancho para tus clientes, ¿porqué es especial tu empresa?

- Correo Electrónico de contacto

- Horario Laboral

- Más detalles importantes:  puedes añadir precios, tarifas, las marcas con qué trabajas, si tienes aparcamiento ... lo que se te ocurra ya que todo depende del tipo de negocio

- Y lo más importante, FOTOS Y VÍDEOS.  Aquí tienes un espacio para publicitarte así que aprovéchalo.  Ten cuidado con que las fotos y los vídeos sean de calidad, no da muy buena imagen que las fotos se vean pìxeladas.  Hoy en día hay cámaras de calidad y mecanismos para perfeccionarlas.

3. Entra en Google Places.  No te asustes, la primera página está en inglés pero el resto ya está traducida:  pincha en GET STARTED.  Ahora sólo tienes que acceder a los servicios con la cuenta de correo electrónico que tienes de Gmail y seguir los pasos que te indique Google.

Cómo se ve el formulario de Google Places

4. Ahora sólo tienes que rellenar los datos que habías recopilado con anterioridad en el formulario de Google.  Los envías y en varios días ya podrás ver a tu empresa en Google!...

Bienvenido, esto ha sido un pequeño paso para el hombre, un gran paso para la humanidad!

Un saludo

Tu Página de Empresa en Facebook (no un perfil!)

El otro día recibí en mi perfil de Facebook una solicitud de amistad de una empresa de mi ciudad. Es una empresa que conozco (también al propietario) y a la que he comprado productos.  Al abrir el icono de amigos, vi que tenía esperando confirmación a otras 7 empresas locales,... 

Y esto porqué?  Por que aunque conozca a la empresa y a la persona, no sé quién es el que  gestiona el perfil.  La persona que lo gestione tiene la posibilidad de ver toda mi información, fotografías, actualizaciones de estado,....  algo que para algunos no es tan importante, pero para muchos sí.

Facebook, sabedor de esta situación, creó "Pages" (páginas),  un sitio donde las empresas se pueden publicitar libremente y así hacer buenas prácticas en esta red social. Sugiero que como empresa evites crear un perfil personal y menos todavía etiquetar a tus amigos ya que es considerado por muchos spam. 

Os adjunto algunas ventajas que tienen las páginas:

1.  Las páginas pueden verse en todo el mundo.  A través de las búsquedas de google puedes aparecer en los primeros puestos y que te encuentre más gente que con el perfil.

2. Tienen un número ilimitado de fans, no así los perfiles que están limitados a 5000.

3. Es más fácil que se hagan seguidores que amigos.  Para hacerse seguidores solo hace falta 1 "click".  Para hacerse amigos tienen que pasar varios pasos para más tarde esperar tu aceptación, o por el contrario ir detrás de ellos, buscándolos.  En este caso se daría la imagen de que quieres vender, algo nada popular en las redes sociales.

4. Se mantiene la ventaja de que pueden llegar tus actualizaciones a tus fans.  Pero no te pases de actualizaciones!

Un saludo

Manual de uso del blog en la empresa, de Alberto Ortíz de Zárate

Este libro, ameno y de fácil lectura, nos enseña el concepto de blog desde diferentes puntos de vista y nos ofrece las pautas para tener y mantener un blog corporativo.

Tomando como clave una de las tesis del manifiesto Cluetrain, donde dice que “los mercados son conversaciones”, Alberto Ortiz nos sugiere en este libro que escuchemos a la blogosfera. Las audiencias están cambiando continuamente así que escuchar a nuestros seguidores será el mejor análisis que tengamos de nuestro mercado. Dice que la escuchemos pero que también participemos en la conversación. Dice que hay que interactuar mas que ser un mero observador, para así aportar un valor añadido.

La relación con los clientes de una empresa está cambiando. A todos nos gusta saber quién hay detrás de un nombre de empresa, de un logotipo, de una publicidad determinada… alguien que muestre profesionalidad y respeto hacia sus clientes. Un blog bien gestionado puede hacerlo y fidelizará a los clientes.

Para el lector interseado, el libro está disponible en su blog.

10 razones por las que te puedes diferenciar como empresa gracias al "social media"

Christine Whittemore en su blog MarketingProfs Daily Fix  nos sugiere 10 vias con las que tu compañía se puede beneficiar del "social media"

1.  Puedes demostrar a tus clientes potenciales que eres humano y que te preocupas de su mundo.

2.  Das vida a una mentalidad enfocada hacia la externalización

3. Con una presencia dinámica,  das vida a una web estática

4.  Direccionas, en un foro público las preguntas y preocupaciones que tus clientes tienen sobre tus productos y servicios, los cuales son cuestionados de todas formas sin tu participación.

5. Participas en las conversaciones que tienen lugar relacionadas con tus negocios, productos, industria.  Al mismo tiempo tienes la oportunidad de moldear tu agenda.

6.  Gestionas tu reputación.

7.  Construyes una comunidad de clientes

8.  Diriges los posibles clientes (con aquellos con los que ya has establecido una relación) hacia tu web, así puedes cerrar algún negocio.

9.  Construyes tu visibilidad digital y tu presencia online.

10.  Eres considerado como "relevante" según tus clientes.

Un saludo

#asidescubriinternet

Hoy he visto en un periódico online una iniciativa que me ha gustado.  Sugería a los lectores que escribieran sobre como descubrieron internet.  La verdad, es que desde mi experiencia puedo decir que hubo un antes y un después.

Corría el año 1996 y era mi primer año de carrera en la Universidad Jaume I en Castellón, por aquel entonces pionera en cuanto a nuevas tecnologías.  


Al matricularme me dieron un papelito con varios datos personales entre los que se encontraba mi dirección de correo electrónico  (todos los alumnos teníamos una), un nombre de usuario, al011654, nunca se me olvidará, y una clave (entonces no lo llamábamos password).  Con este usuario te conectabas a través de Telnet para ver tus mensajes, mandar otros... poco más podíamos hacer.

Ese mismo año conocí a un chico que me habló de internet.  En la universidad podías entrar gratis y visitar diferentes páginas.

Mis ganas de conocer cosas nuevas me llevaron una mañana, una de esas mañanas con clase suspendida por el profesor, a ir al aula de ordenadores y saber qué era eso de internet.

Los ordenadores de marca Apple tenían instalado el navegador Firefox.  Me habían dicho que tenía que pinchar en ese icono y teclear: www.altavista.com, que era un buscador.  Allí buscar lo que quisiera.

No os voy a engañar,... me producía pavor!... Un miedo terrible... ¿quién sabe qué habría detrás de ese monitor? miedo a tocar algo que hiciera soltar unas alarmas por toda la universidad que dijeran : "ha sido el patán del ordenador 5!!!"  Bonita ingenuidad!!! bonita estupidez juvenil... jijiji...

Qué tiempos aquellos con buscadores como olé, altavista y aol.  Qué tiempos cuando las páginas se cargaban en 10 minutos y siempre estaba la amiga de turno que tenía otra amiga que vivía en Alemania u Holanda y allí las páginas se cargaban sólo en 1.  Qué tiempos cuando se podían mandar mensajes al móvil gratis!  Y el ICQ con el que podías chatear con cualquiera de la universidad... Cuántas horas en esas aulas!!!

Cómo pasa el tiempo....

Frase del día...

Hoy he encontrado una frase de Seth Godin, estadounidense de origen judío considerado como uno de los teóricos del marketing más importantes del presente siglo.  Desde mi punto de vista ofrece una idea de la estrategia a tomar a partir de ahora por las empresas:

“Selling to people who actually want to hear from you is more effective than interrupting strangers who don't.”

Seth Godin

O lo que es lo mismo, " Es más efectivo vender a las personas que en realidad quieran escucharte que interrumpir a extraños que no"... 

A mi también me ocurre Mr. Godin, no soporto los pop-ups!!!

Un saludo

Elena

Pymes y su imagen de marca

Para mi es muy grato observar que las empresas grandes se están amoldando ya a las exigencias del mercado.  Si, porque el mercado está cambiando.  Hay mucha más información y está al alcance de todo el mundo.  No hay más que echar un vistazo a los periódicos para darse cuenta del poder de internet.

Creo, por esto, que las Pymes deberían empezar a copiar las prácticas de las grandes empresas en cuanto a creación de idea marca en internet.

El otro día me sucedió algo curioso y fue descubrir el blog de una marca telefónica naranja (todos sabemos ya cual es).  Encontré noticias interesantes y mi concepto de compañía cambió un poco, la veo con ojos más positivos!... es una tontería pero los esfuerzos que le supone a la compañía tal vez empiecen a ver sus frutos.  Están creando su propia imagen de marca en internet.

Así que desde aquí invito a todas las pymes de este país a considerar internet como un recurso más de comunicación, y no solo a tener un perfil de facebook y una página web sin movimiento.

Aprendamos de los grandes para hacernos grandes.

La Era de la Web 2.0

Líneas y más líneas se han escrito sobre la web 2.0, horas y horas de charlas sobre qué es, pero pocos saben en qué consiste realmente. Mientras unos piensan que ser 2.0 es tener un perfil en Facebook, otros consideran que es tener una página web estática con las ofertas destacadas de la semana. 

Pero aquí os voy a contar el secreto, yo os digo que la web 2.0 es más una Actitud que una nueva tecnología.   Una actitud de escucha a los usuarios, de querer mejorar nosotros y mejorar la experiencia del usuario, de compartir el conocimiento,... Los usuarios activos de la web 2.0 saben de qué hablo. Tienen esta actitud y utilizan las herramientas necesarias para ello, esas nuevas tecnologías tan "en boga" últimamente.

Estas personas con la actitud 2.0 son las que han definido nuevos proyectos en Internet y están preocupándose por ofrecer mejores soluciones para el usuario final. Muchos aseguran que hemos reinventado lo que era el Internet, otros hablan de burbujas e inversiones, pero la realidad es que la evolución natural del medio realmente ha propuesto y sigue proponiendo día a día cosas más interesantes.

En el año 2004 ya se establecieron unos principios que tenían en común las aplicaciones para la web 2.0. Estos son: 

• La web es la plataforma
• La información es lo que mueve al Internet
• Efectos de la red movidos por una arquitectura de participación.
• La innovación surge de características distribuidas por desarrolladores independientes.
• El fin del círculo de adopción de software pues tenemos servicios en beta perpetuo.

¿Y ahora qué? Web 3.0

Para muchos la Web 3.0 será una revolución si se logra una combinación efectiva entre la inclusión de contenido semántico en las páginas web y el uso de inteligencia artificial que saque partido de ella. Pero hasta que ese día llegue mucha agua tiene que correr y muchos estándares tienen que establecerse y éstos ser confiables así que, mientras tanto disfrutaremos de la versión 2.0.