Cómo construir una comunidad activa en Facebook III

En el post anterior os hablaba sobre las razones que teníais que dar a vuestros fans para unirse a tu página de Facebook.  Ahora avanzamos un paso más: 


4.  HAZTE QUERER: Sé útil e interesante

A la hora de elegir lo que tienes que publicar en tu página de Facebook recuerda que hay que pensar en lo que tus “fans” quieren de ti:  ponte en su lugar por un momento.  Ahora te toca compartir esas cosas que crees que les pueden ser útiles e interesantes.

Este es el momento de ofrecer esas ventajas que les nombraste en la landing page.  Intenta averiguar en qué situación se encuentran tus fans, qué necesidades pueden tener y cómo puedes ayudar  a conseguirlas. 

¿Qué puedes ofrecer para que se acerquen más a tu comunidad y te relacionen con una web de contenidos útiles?

Podría ser a través de tutoriales, consejos prácticos, citas inspiradoras, artículos interesantes, recordatorio de eventos, videos explicativos, audios y cualquier tipo de recursos de contenido.  Ante todo averigua el modo de obtener contenidos que a tus fans les gusta y ofrece la información a través de esa vía.  Pregúntales directamente, incluso.  Pregúntales si les ha gustado el video, o prefieren los textos… Los fans avanzados te ofrecerán sus opiniones de forma constructiva y eficaz.

Cuando realmente tus fans te consideren como una fuente que les aporte valor y contenido valioso es cuando la forma de ver tu empresa cambiará.  A partir de ahora tus fans pasarán a ser parte de su comunidad, es decir, te considerarán como un amigo que les informa de algo intersante y no de una empresa que les quiere vender algo.  Es en este momento cuando estarán más receptivos a tener en cuenta tus productos y tus ofertas.  Y este es el punto al que queremos llegar como empresa.

Os adjuto aquí algunas ideas a seguir en tu página de FB:

• 1.       Haz un post regularmente y que sea con información relevante.  No más de uno al día. No  lo hagas muy a menudo, hay otros medios sociales para ello como Twitter.  
• 2.       Analiza los períodos en los que tus fans están conectados, a qué horas suelen contestar a tus mensajes y a que horas no.  A partir de entonces postea en “prime time”.
• 3.       Planea diferentes temas que postear y tenlos en la retaguardia.  Así nunca te quedarás sin información relevante que postear.
• 4.       Utiliza herramientas gratuitas que te ofrece internet como Hootsuite que tiene una opción para que programes las entradas según tiempos.

Primeros pasos para posicionar tu página web (III)

Para finalizar las entradas relacionadas con posicionamiento, os adjunto algunas ideas más:

6.  MARKETING EN LOS MEDIO SOCIALES

Facbook y Twitter son perfectos para estar en contacto con tus amigos, sin embargo las redes sociales están empezando a jugar un rol muy importante en relación a los rankings de tu web.  Cada vez más Google da mayor importancia a estas networks, algo que vemos comprensible.  Si la gente te tuitea o habla en FB sobre ti significa que eres relevante, o sea, popular.

Por ejemplo si realizas una búsqueda en Google, encontrarás por lo menos 10 resultados relacionados directamente con el concepto buscado, y en primer lugar los que aparezcan en redes sociales, por lo que crear una cuenta en Twitter o hacer una Fanpage en FB de tu web te posicionará más arriba en los buscadores. 

Y sobre todo, cuando actualices tu página web no te olvides de compartirlo en FB y tuitearlo! Es una acción que te lleva tan sólo unos minutos pero que añade una serie de "puntos de popularidad" a tu web. 

Añade el botón de "compárteme" en tu web, así los visitantes podrán de una manera muy fácil, compartir tu contenido en sus redes sociales favoritas así como en las webs de marcadores (del.icio.us, digg, technorati, Stumbleupon...). Estas webs de marcadores pueden ofrecerte tráfico instantáneo a tu web, links de vuelta y "relevancia" a ojos de Google.

Y recuerda, que los medios sociales no son "tendencia", han venido para quedarse!

7.  EL VIDEO-MARKETING

Como hemos comentado en otras ocasiones, fijarse en lo que hacen los más grandes puede darnos una idea de hacia donde va a dirigirse el mercado.  En este caso si echamos un vistazo al Wall Street Journal del 7 de abril del presente año, en sus páginas de tecnología nos encontramos con un artículo interesante denominado: "Google Plans to Organize Site Around 'Channels,' Fund Original Content as TV and Web Converge", vamos que Google tiene planificado desarrollar su estrategia de negocio para que Youtube  llegue a convertirse en competencia directa de los canales de televisión abierta y transmisión de contenidos en linea.  Planea crear unos 20 canales de contenidos realizados por profesionales e invertir unos 100 millones de dólares (unos pocos menos euros)

A parte de la línea que pueda llevar a Google a considerar el video como el futuro en la red, se está hablando que en un futuro los contenidos de los videos también se tendrán en cuenta para posicionamiento ya que los buscadores serán capaces de reconocer las palabras mencionadas en ellos (pero eso todavía son especulaciones)

De todas formas, hay que tener en cuenta que es mucho más práctico, ameno y rápido explicar a qué se dedica tu empresa a través de un video orientativo que a través de varios textos para leer.  Puede ser que tu público objetivo sea muy joven y prefieran visionarlo que leerlo.

Hacer un video no puede suponer ni mucho esfuerzo ni mucho tiempo, simplemente con una webcam, la cámara de fotos de tu empresa, el windows media maker te puede ayudar a crear otros tantos.  Incluso una presentación de powerpoint con sonido puede ser más atractiva que un texto extenso.

Y si tienes la suerte de disponer de un video de alta calidad puedes colgarlo en Vimeo, la competencia de Youtube especializado en videos de calidad, alta resolución con más capacidad.

Y con este último consejo quiero finalizar estas entradas.  Prometo que si encuentro más sugerencias interesantes para que vuestra web esté bien posicionada os las dejaré por aquí

Un saludo

Google se quiere volver social...

Puede ser que todavía no hayan llegado a tus oídos las buenas-nuevas, pero Google ha anunciado que ellos también quieren ser "social".  En breve añadirán, justo al lado de los resultados de las búsquedas,  un botón +1 para valorar el resultado de la búsqueda (como el "me gusta" de Facebook) lo que permitirá a los usuarios recomendar webs y compartir estas recomendaciones con sus amigos o contactos.

Lo que está procurando Google es que su ranking (page rank) se base en el posicionamiento natural por relevancia y en la votación de los usuarios.  Y éstas no son buenas noticias para los especialistas en SEO ya que es un cambio sustancial  que provocará una mejora en los métodos y el software.

De momento esta versión de Google sólo es accesible para una minoría de usuarios de habla inglesa en Estados Unidos, pero se cree que será un fuerte rival de la todopoderosa herramienta de Facebook "me gusta"

Aparecerá como un pequeño icono cerca de cada resultado y anuncio y los usuarios que estén dados de alta podrán compartir sus recomendaciones a través de su libreta de direcciones de gmail, Google Reader y Buzz y tal vez a través de sus contactos de Twitter.  No han comentado nada a cerca de los contactos de Facebook.

Lo que marcará la diferencia con "me gusta" de FB es que las recomendaciones se compartirán sólo dentro del contexto de búsquedas relevantes, no se realizará un spam a todos tus contactos.  Es decir, si marcas +1 en un resultado que te ha gustado sobre el tema "bicicletas", y un contacto realiza una búsqueda sobre el mismo tema, le aparecerá el resultado y al lado que a ti te ha gustado ese link como una recomendación.

Por este motivo, Google quiere que los resultados de las búsquedas en un futuro cercano se conviertan en más "social", colaborativo y con contenido interesante para el usuario.

Un saludo

Primeros pasos para posicionar tu página web (II)

Ya os comentábamos en nuestra entrada anterior sobre los primeros pasos para posicionar tu página web algunas cosas a tener en cuenta desde que Google cambió su algoritmo de búsqueda, sobre todo en el punto número 4.  Pero todavía hay muchas cosas que hacer para que Google te quiera!. Aquí os dejo algo más:

5.  CONSEGUIR LINKS DE VUELTA.

Esta parte en la optimización de los motores de búsqueda se realiza fuera de nuestra página web y se podría decir que es intentar que otras páginas hablen de ti, que incluyan un link a tu página en la suya.  Si eres "mencionable" en otra página significa que eres "relevante" y eso a Google le gusta.

En definitiva, para acceder al primer lugar del ranking de Google necesitas demostrarle que eres popular y cuanto más links apunten a tu página, mucho mejor.  Lo perfecto sería que la página que te menciona tuviera un ranking alto en Google y que se dedicara a lo mismo, pero de todas formas todos los links cuentan siempre que no se consideren Spam.

Una solución podría ser contactar con los webmaster de las páginas en las que quieras que tu web aparezca y preguntar si pueden añadir un link a tu página y tu otro de vuelta hacia la suya.      En ocasiones puedes negociar una pequeña contraprestación monetaria a cambio de aparecer en determinadas webs, todo es hablarlo!. Pero sobre todo asegúrate que usas tu "keyword" en el texto anclado (como he hecho yo arriba).  


También te recomendaría  que varíes de vez en cuando el texto de anclaje, por ejemplo: "Visita mi web" o "Pincha aquí".  Del mismo modo procura obtener los links poco a poco, hazlo de forma natural ya que Google se da cuenta que estás optimizando de una forma exagerada tu web y eso no le gusta.  


Por este motivo los objetivos para ver bien posicionada tu página web será a medio-largo plazo, no es un trabajo de un mes sino uno constante, día a día.

 Un saludo!

Primeros pasos para posicionar tu página web (I)

Google ha estado "jugando" mucho con sus rankigs de páginas y con su algoritmo de búsqueda.  La actualización más reciente que ha hecho es para evitar las denominadas "granjas de enlaces"  Estas granjas son básicamente redes de webs entre ellas enlazadas y creadas por, en algunos casos, un cuestionado software y usadas para obtener links de vuelta, y así mejorar el ranking de nuestras páginas. Lo que ha procurado Google con su nuevo algoritmo es penalizar estas granjas y otras muchas webs poco útiles.

Aquí os dejo una guía con 8 pasos a seguir.  No son los únicos, pero sí los más importantes:

1.  CUENTA EN GOOGLE.   Lo primero y más importante, tener una cuenta en Google.  Es gratuíta y te ofrece bastantes servicios muy útiles.  En sólo 2 minutos, a través de gmail.com, te puedes crear tu cuenta de correo electrónico.

2.  BÚSQUEDA DE PALABRAS CLAVE:     Antes de nada, de diseñar tu web, de establecer un plan de marketing de social media.... ante todo establece las palabras clave que definirán tu estrategia.  Google Adwords te puede ayudar, es una herramienta de fácil manejo, gratis y probablemente la más exacta.  Mientras uses GAdwords asegúrate que tienes elegido el país y el idioma de tu público objetivo en opciones avanzadas.  En tipo de concordancia (a la izquierda) marca "exacta".

3.  CONSIGUE UN BUEN NOMBRE PARA TU DOMINIO:   Procura que tu dominio tenga alguna palabra clave que hayas elegido en tu estrategina de marketing.  Si no puedes conseguir una buena palabra clave, prueba con dominios .com, .es, . org, .net, .info,....

Una discusión sobre cómo debería ser el nombre de un dominio nos llevaría otro post en este blog (que lo haremos en un futuro) pero en general, si por ejemplo, tu empresa se llama "la Casa de María" y vendes anillos y pulseras, sería lógico llamarlo: lacasademaria.com.  Pero lo que marca la diferencia entre una web y una web bien posicionada en los rankings de Google sería con un dominio como anillosypulseras.com ya que dispone de palabras clave que hacen que se posicione arriba.

4. DATE A CONOCER.

Es uno de los pasos más importantes que a menudo los principiantes pasan por alto.  Los motores de búsqueda (search engines) necesitan saber de qué va tu web para darle un ranking adecuado.  

Aunque Google admitió en su día que su araña no tendría en cuenta las Meta Tags, se cree que todavía tiene en cuenta tanto el "Title" como la "description".  Yayoo y bing todavía tienen en cuenta las "keywords" así que ya sabes...  Cuando estés en tu web pichas en : Vista -> Recursos de la web (en tu buscador) para ver tus "keywords".

Lo que más me gusta de Wordpress es que te deja editar fácilmente las "meta tags" y otras muchas cosas... del mismo modo los motores de búsqueda les encanta también WORDPRESS así que un blog aquí te facilita el trabajo,... yo ya estoy diseñando el mio...

A los motores de búsqueda también les gusta que tengas páginas sobre "política de privacidad" y de "contacto" así que no te pueden faltar.

Los siguientes 4 pasos en una próxima entrada...  No te la pierdas!

El uso de botones mejora el número de clicks

En últimos estudios realizados respecto al uso de botones en las páginas web se ha comprobado que son muchísimo más efectivos a la hora de obtener un click que un texto linkeado a dicha página. Todavía no se ha podido testear en todos los mercados pero es una tendencia general.

Por ejemplo, en negocios que venden directamente a clientes finales se pueden encontrar botones como "Comprar ahora" o "Date de alta" para llamar la atención. Si tienes en tu web un tutorial le añadirás un botón que diga "Descárgatelo".... 

La forma verbal utilizada también marca la diferencia: un verbo de acción funciona mejor que un verbo pasivo o un sustantivo, es decir, un "muestra gratis" no funciona tan bien que un botón que diga "Prueba la muestra gratis".  Puede que este tipo de detalles en un principio no tengan importancia pero tienen un efecto de acción en los visitantes de tu web, indirectamente les guías en lo que pueden hacer.

Una vez establecidos los botones en tu web ahora llega la hora de la analítica, es decir,  analizar el tipo de botones que más les gusta a tu audiencia.  Si notas que no los utilizan, cámbialos,... cambia el nombre, cambia el color, pero en definitiva tendrán mejor resultado que cualquier link.

Manual de uso del blog en la empresa, de Alberto Ortíz de Zárate

Este libro, ameno y de fácil lectura, nos enseña el concepto de blog desde diferentes puntos de vista y nos ofrece las pautas para tener y mantener un blog corporativo.

Tomando como clave una de las tesis del manifiesto Cluetrain, donde dice que “los mercados son conversaciones”, Alberto Ortiz nos sugiere en este libro que escuchemos a la blogosfera. Las audiencias están cambiando continuamente así que escuchar a nuestros seguidores será el mejor análisis que tengamos de nuestro mercado. Dice que la escuchemos pero que también participemos en la conversación. Dice que hay que interactuar mas que ser un mero observador, para así aportar un valor añadido.

La relación con los clientes de una empresa está cambiando. A todos nos gusta saber quién hay detrás de un nombre de empresa, de un logotipo, de una publicidad determinada… alguien que muestre profesionalidad y respeto hacia sus clientes. Un blog bien gestionado puede hacerlo y fidelizará a los clientes.

Para el lector interseado, el libro está disponible en su blog.

10 razones por las que te puedes diferenciar como empresa gracias al "social media"

Christine Whittemore en su blog MarketingProfs Daily Fix  nos sugiere 10 vias con las que tu compañía se puede beneficiar del "social media"

1.  Puedes demostrar a tus clientes potenciales que eres humano y que te preocupas de su mundo.

2.  Das vida a una mentalidad enfocada hacia la externalización

3. Con una presencia dinámica,  das vida a una web estática

4.  Direccionas, en un foro público las preguntas y preocupaciones que tus clientes tienen sobre tus productos y servicios, los cuales son cuestionados de todas formas sin tu participación.

5. Participas en las conversaciones que tienen lugar relacionadas con tus negocios, productos, industria.  Al mismo tiempo tienes la oportunidad de moldear tu agenda.

6.  Gestionas tu reputación.

7.  Construyes una comunidad de clientes

8.  Diriges los posibles clientes (con aquellos con los que ya has establecido una relación) hacia tu web, así puedes cerrar algún negocio.

9.  Construyes tu visibilidad digital y tu presencia online.

10.  Eres considerado como "relevante" según tus clientes.

Un saludo

Evolución hacia la web 2.0

Es curioso observar lo rápido que es capaz de evolucionar  el mundo actual. 

No somos conscientes pero si echamos la mirada atrás podemos ver cómo hace 20 años muchos de nosotros no teníamos móvil, internet era algo que casi no se pronunciaba y “lo más” era tener un reproductor de CD.

Esta mañana oía en la radio a personas que no tenían móvil.  Llamaban orgullosos de no tenerlo y de vivir más felices sin el.  En cierta forma les admiro y probablemente les envidie pero no les considero unos héroes.  En realidad sí que disponían de él directa o indirectamente, o su mujer tenía uno, o tenían el de empresa, o lo tenían apagado y lo encendían sólo en caso de necesidad.

Esto me lleva a pensar que se quiera o no la tecnología nos rodea y no se le puede dar la espalda. Lo que se debería hacer es usarla con sentido común, aprovechar sus muchas cualidades pero sin llegar a la dependencia absoluta.

Pero hay que reconocer que nuestras vidas han cambiado y seguirán cambiando.  Que en la era de la Web 2.0 tenemos la posibilidad de expresarnos libremente, de tener nuestro propio punto de vista, de compartir nuestras inquietudes y descubrir que no nos encontramos solos.

La web 2.0 no sólo son dos redes sociales de contactos donde compartir fotos, es mucho más! Os animo a emprender el viaje de descubrimiento de nuevas posibilidades.

http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/02/algo-esta-cambiando.html

Un saludo

Elena

No le digas a mi madre que soy Community Manager...

No le digas a mi madre que soy Community Manager porque seguro que a continuación me llamará al teléfono para decirme: "Hija mía, ¿cuando vas a sentar la cabeza?"

Y es que la cosa es así. Las nuevas profesiones surgidas a raíz de Internet en ocasiones son difíciles de entender por algunos, pero hoy me he propuesto escribir esta entrada para aclarar las funciones de este nuevo perfil profesional.

El porqué de esta profesión.

Community Manager (CM), o también conocido como Gestor de Comunidades Online (no confundir con las comunidades de vecinos) es la voz del cliente online en la empresa. El CM es el encargado de plantear todas sus inquietudes y sugerencias; al fin y al cabo, las redes sociales son el mejor lugar para analizar el mercado, adaptando los servicios casi en tiempo real de acuerdo a las exigencias del consumidor. 

Por otro lado, es quien cuenta las bondades de la marca en las redes, quien trae las últimas novedades y promociones… y, si se dan las condiciones, también puede mostrar el perfil más humano de la empresa.

El trabajo del CM implica las 24 horas del día los 7 días de la semana (24/7), ya que tiene que estar conectado continuamente a Internet, si no es conversando, es investigando fuentes para generar contenidos o realizando análisis para los informes. 

Es gracioso como mucha gente cree es suficiente con sólo hacer una o dos entradas al blog por día y configurar el mail para que nos dé una alerta cada vez que surja un comentario en el muro. Aunque también los hay que se sorprenden de que se pague a alguien por estar todo el día en Internet o en Facebook, pero para un CM es primordial el conocimiento de los miembros de su comunidad, los flujos de interés, los temas que les interesan… y que no siempre se plasma directamente en sus comentarios.

El CM es capaz de saber quiénes son las personas que más estuvieron participando durante el mes, y quiénes son las que hace mucho que no aparecen por el muro y debe volver a "enganchar". Es capaz de reconocer las críticas verdaderas de las de trolls, de aportar temas que generan muchos comentarios y evitar los que no lo harán o traerán discordia a la comunidad… porque la conoce, porque sabe quién la componen,.. 

FUNCIONES

En definitiva, la labor de un Community Manager podría dividirse en tres funciones principales:

• ESTRATEGIA: Planear estrategias para los distintos objetivos (institucionales, comercialización, posicionamiento…). Brindar análisis de estadísticas y presentar resultados.
• CONTENIDO: Crear contenido en notas, vídeos, imágenes, audiovisuales, entradas interesantes al blog, entradas divertidas para amenizar la charla… mantener una dinámica visual atractiva y actualizada (banners, fondos de pantalla, perfiles).
• RELACIONES PÚBLICAS: Escuchar consultas, atender pedidos, moderar críticas, generar conversación.

Y ahora que hemos explicado un poquito mejor qué es ésto del Community Management puede que mi madre no se sienta tan frustrada y pueda decir orgullosa a sus amigas que su hija tiene un trabajo de verdad. Todo sea por nuestras madres!

La Era de la Web 2.0

Líneas y más líneas se han escrito sobre la web 2.0, horas y horas de charlas sobre qué es, pero pocos saben en qué consiste realmente. Mientras unos piensan que ser 2.0 es tener un perfil en Facebook, otros consideran que es tener una página web estática con las ofertas destacadas de la semana. 

Pero aquí os voy a contar el secreto, yo os digo que la web 2.0 es más una Actitud que una nueva tecnología.   Una actitud de escucha a los usuarios, de querer mejorar nosotros y mejorar la experiencia del usuario, de compartir el conocimiento,... Los usuarios activos de la web 2.0 saben de qué hablo. Tienen esta actitud y utilizan las herramientas necesarias para ello, esas nuevas tecnologías tan "en boga" últimamente.

Estas personas con la actitud 2.0 son las que han definido nuevos proyectos en Internet y están preocupándose por ofrecer mejores soluciones para el usuario final. Muchos aseguran que hemos reinventado lo que era el Internet, otros hablan de burbujas e inversiones, pero la realidad es que la evolución natural del medio realmente ha propuesto y sigue proponiendo día a día cosas más interesantes.

En el año 2004 ya se establecieron unos principios que tenían en común las aplicaciones para la web 2.0. Estos son: 

• La web es la plataforma
• La información es lo que mueve al Internet
• Efectos de la red movidos por una arquitectura de participación.
• La innovación surge de características distribuidas por desarrolladores independientes.
• El fin del círculo de adopción de software pues tenemos servicios en beta perpetuo.

¿Y ahora qué? Web 3.0

Para muchos la Web 3.0 será una revolución si se logra una combinación efectiva entre la inclusión de contenido semántico en las páginas web y el uso de inteligencia artificial que saque partido de ella. Pero hasta que ese día llegue mucha agua tiene que correr y muchos estándares tienen que establecerse y éstos ser confiables así que, mientras tanto disfrutaremos de la versión 2.0.