Cómo construir una comunidad activa en Facebook III

En el post anterior os hablaba sobre las razones que teníais que dar a vuestros fans para unirse a tu página de Facebook.  Ahora avanzamos un paso más: 


4.  HAZTE QUERER: Sé útil e interesante

A la hora de elegir lo que tienes que publicar en tu página de Facebook recuerda que hay que pensar en lo que tus “fans” quieren de ti:  ponte en su lugar por un momento.  Ahora te toca compartir esas cosas que crees que les pueden ser útiles e interesantes.

Este es el momento de ofrecer esas ventajas que les nombraste en la landing page.  Intenta averiguar en qué situación se encuentran tus fans, qué necesidades pueden tener y cómo puedes ayudar  a conseguirlas. 

¿Qué puedes ofrecer para que se acerquen más a tu comunidad y te relacionen con una web de contenidos útiles?

Podría ser a través de tutoriales, consejos prácticos, citas inspiradoras, artículos interesantes, recordatorio de eventos, videos explicativos, audios y cualquier tipo de recursos de contenido.  Ante todo averigua el modo de obtener contenidos que a tus fans les gusta y ofrece la información a través de esa vía.  Pregúntales directamente, incluso.  Pregúntales si les ha gustado el video, o prefieren los textos… Los fans avanzados te ofrecerán sus opiniones de forma constructiva y eficaz.

Cuando realmente tus fans te consideren como una fuente que les aporte valor y contenido valioso es cuando la forma de ver tu empresa cambiará.  A partir de ahora tus fans pasarán a ser parte de su comunidad, es decir, te considerarán como un amigo que les informa de algo intersante y no de una empresa que les quiere vender algo.  Es en este momento cuando estarán más receptivos a tener en cuenta tus productos y tus ofertas.  Y este es el punto al que queremos llegar como empresa.

Os adjuto aquí algunas ideas a seguir en tu página de FB:

• 1.       Haz un post regularmente y que sea con información relevante.  No más de uno al día. No  lo hagas muy a menudo, hay otros medios sociales para ello como Twitter.  
• 2.       Analiza los períodos en los que tus fans están conectados, a qué horas suelen contestar a tus mensajes y a que horas no.  A partir de entonces postea en “prime time”.
• 3.       Planea diferentes temas que postear y tenlos en la retaguardia.  Así nunca te quedarás sin información relevante que postear.
• 4.       Utiliza herramientas gratuitas que te ofrece internet como Hootsuite que tiene una opción para que programes las entradas según tiempos.

Cómo construir una comunidad activa en Facebook II

El primer post de una serie de cuatro y anterior a éste, os hacía una pequeña introducción a Facebook y cómo gestionar vuestra página al principio.  En esta segunda entrada:


3.  OFRECE RAZONES PARA UNIRSE A TU PÁGINA DE FACEBOOK.

En un principio, cuando tu marca es desconocida, a tus fans y a tus potenciales fans realmente no les interesas, sino que les interesa qué puedes hacer por ellos. Así que nuestra página de FB tiene que ser tan interesante y con suficiente usabilidad para ser merecedores del tiempo que inviertan en visitarnos como el tiempo que dediquen a unirse.

Por ejemplo puedes hablar sobre las ventajas que se tiene al pertenecer a tu página o sobre los beneficios que pueden obtener con tu ayuda, pero sobre todo hazles saber el porqué deben unirse a tu página.

La mejor vía para hacerlo es a través de una landing-page, esto es una sub-página de la principal de FB que se establece por defecto como página de “aterrizaje” de tus visitantes. 

Incluso se pueden diseñar dos páginas diferentes:  una para los no-fans y otra para tus fans.  En la página de los no-fans se puede relacionar de una forma amigable y sencilla todos esos beneficios que tienen tus fans sólo por seguirte y ser parte de la comunidad.  De esta forma das motivos para unirse.

En cuanto a la landing page de los fans, sobre todo muestra que cumples tus promesas que hiciste en la de los no-fans ya que cuando cliqueen “me gusta” tendrán acceso a tu página y se tienen que quedar con un buen sabor de boca.  Puede ser a través de un artículo, fotografías, un audio, video… no sé, lo que se te ocurra, pero algo que les aporte aquello que han estado buscando.  Algo que les haga mantener la atención y que les aporte información relevante.

Cómo construir una comunidad activa en Facebook (I)

Facebook puede llegar a ser una plataforma muy poderosa y útil para crear una comunidad activa con fans entregados a tu marca.  Con 500 millones de usuarios activos, puede ser que mucho de tu público objetivo esté en este momento buscando información en esta red social.  Pero  ¿cómo podemos conseguir que estos futuros fans se unan a nuestra comunidad?  y lo más importante de todo  ¿cómo podemos hacer para que estos fans se "comprometan" con nuestra marca y sean nuestros embajadores?

Es relativamente sencillo tener un número amplio de fans que nos sigan, lo que no es tan sencillo es tener una comunidad activa de fans entregados que les encanta lo que haces y les guste interactuar contigo.  Echemos un vistazo a cómo podemos construir esta comunidad de fans y que sean ellos los abanderados del mensaje que quieres transmitir.

1.  CREA TU PÁGINA EN FACEBOOK.

Es lo principal y lo más sencillo por el momento, crea tu página de Facebook.  Cómo comenté en una entrada anterior, que no sea un perfil personal.  Hay muchos tutoriales en internet de cómo crear páginas con código FBML o con otro tipo de herramientas sencillas.  Otro día realizaremos alguna entrada al respecto.

2.  INVITA A LA GENTE A UNIRSE A TU PÁGINA.

El primer paso a realizar será informar a la gente que tienes una página en FB y sugerirles a que se unan.  En primer lugar asegúrate que la dirección de tu página de FB está customizada, es decir, que tenga ya el nombre de tu empresa.  Esto es a partir de los 25 seguidores y te quedaría así: 

                                                www.facebook.com/nombreelegido. 

Asegúrate de elegir el nombre perfecto nada más tener los 25 seguidores y procura que sea corto y llamativo, relacionado con la actividad o directamente puedes poner el nombre de tu empresa.  Pero sobre todo procura que lleve alguna de las keyword elegidas en tu plan de Social Media.

Ahora que ya tienes tu url de empresa de FB tienes que asegurarte que aparezca en todos y cada uno de tus perfiles sociales, en tu página web, en otras webs en las que puedas aparecer.  Puedes incluso imprimirlas en las tarjetas de visita, en los coches de empresa y ponerlo en la firma de tus e-mails.  Incluye la dirección en todos los sitios posibles, donde quiera que puedas mencionarla!  Invita a unirse a tu comunidad!

Si tienes seguidores en Twitter, una lista de clientes con sus e-mails (y permiso para enviarles mails, ya conocemos la ley de protección de datos), contactos en Linkedin o en otras redes sociales, no dudes en informarles de la creación de tu nueva página en FB y animarles a conectar contigo a través de esta red.

Puedes aprovecharte de tus contactos personales en FB, son amigos así que estarán dispuestos ha seguirte en tu proyecto.  Háblales de él y sugiere en tu muro que se unan a tu causa!

Si eres un asiduo escrito en determinados foros, revistas, publicaciones,... no dudes en incluir tu url de FB así como animar a tus lectores a que te sigan a través de esta vía así como a interactuar a través de ella.

Y si no se te ocurre ningún otro espacio donde poder recomendar a tus futuros fans que te sigan, nada como hacer una publicación en tu muro y solicitar a tus seguidores que te aporten ideas.  Muchas cabecitas piensan más que una!

Y hasta aquí la entrada de hoy.  Mañana seguiré con más ideas para tu página de Facebook.

Un saludo!

Primeros pasos para posicionar tu página web (III)

Para finalizar las entradas relacionadas con posicionamiento, os adjunto algunas ideas más:

6.  MARKETING EN LOS MEDIO SOCIALES

Facbook y Twitter son perfectos para estar en contacto con tus amigos, sin embargo las redes sociales están empezando a jugar un rol muy importante en relación a los rankings de tu web.  Cada vez más Google da mayor importancia a estas networks, algo que vemos comprensible.  Si la gente te tuitea o habla en FB sobre ti significa que eres relevante, o sea, popular.

Por ejemplo si realizas una búsqueda en Google, encontrarás por lo menos 10 resultados relacionados directamente con el concepto buscado, y en primer lugar los que aparezcan en redes sociales, por lo que crear una cuenta en Twitter o hacer una Fanpage en FB de tu web te posicionará más arriba en los buscadores. 

Y sobre todo, cuando actualices tu página web no te olvides de compartirlo en FB y tuitearlo! Es una acción que te lleva tan sólo unos minutos pero que añade una serie de "puntos de popularidad" a tu web. 

Añade el botón de "compárteme" en tu web, así los visitantes podrán de una manera muy fácil, compartir tu contenido en sus redes sociales favoritas así como en las webs de marcadores (del.icio.us, digg, technorati, Stumbleupon...). Estas webs de marcadores pueden ofrecerte tráfico instantáneo a tu web, links de vuelta y "relevancia" a ojos de Google.

Y recuerda, que los medios sociales no son "tendencia", han venido para quedarse!

7.  EL VIDEO-MARKETING

Como hemos comentado en otras ocasiones, fijarse en lo que hacen los más grandes puede darnos una idea de hacia donde va a dirigirse el mercado.  En este caso si echamos un vistazo al Wall Street Journal del 7 de abril del presente año, en sus páginas de tecnología nos encontramos con un artículo interesante denominado: "Google Plans to Organize Site Around 'Channels,' Fund Original Content as TV and Web Converge", vamos que Google tiene planificado desarrollar su estrategia de negocio para que Youtube  llegue a convertirse en competencia directa de los canales de televisión abierta y transmisión de contenidos en linea.  Planea crear unos 20 canales de contenidos realizados por profesionales e invertir unos 100 millones de dólares (unos pocos menos euros)

A parte de la línea que pueda llevar a Google a considerar el video como el futuro en la red, se está hablando que en un futuro los contenidos de los videos también se tendrán en cuenta para posicionamiento ya que los buscadores serán capaces de reconocer las palabras mencionadas en ellos (pero eso todavía son especulaciones)

De todas formas, hay que tener en cuenta que es mucho más práctico, ameno y rápido explicar a qué se dedica tu empresa a través de un video orientativo que a través de varios textos para leer.  Puede ser que tu público objetivo sea muy joven y prefieran visionarlo que leerlo.

Hacer un video no puede suponer ni mucho esfuerzo ni mucho tiempo, simplemente con una webcam, la cámara de fotos de tu empresa, el windows media maker te puede ayudar a crear otros tantos.  Incluso una presentación de powerpoint con sonido puede ser más atractiva que un texto extenso.

Y si tienes la suerte de disponer de un video de alta calidad puedes colgarlo en Vimeo, la competencia de Youtube especializado en videos de calidad, alta resolución con más capacidad.

Y con este último consejo quiero finalizar estas entradas.  Prometo que si encuentro más sugerencias interesantes para que vuestra web esté bien posicionada os las dejaré por aquí

Un saludo

Google se quiere volver social...

Puede ser que todavía no hayan llegado a tus oídos las buenas-nuevas, pero Google ha anunciado que ellos también quieren ser "social".  En breve añadirán, justo al lado de los resultados de las búsquedas,  un botón +1 para valorar el resultado de la búsqueda (como el "me gusta" de Facebook) lo que permitirá a los usuarios recomendar webs y compartir estas recomendaciones con sus amigos o contactos.

Lo que está procurando Google es que su ranking (page rank) se base en el posicionamiento natural por relevancia y en la votación de los usuarios.  Y éstas no son buenas noticias para los especialistas en SEO ya que es un cambio sustancial  que provocará una mejora en los métodos y el software.

De momento esta versión de Google sólo es accesible para una minoría de usuarios de habla inglesa en Estados Unidos, pero se cree que será un fuerte rival de la todopoderosa herramienta de Facebook "me gusta"

Aparecerá como un pequeño icono cerca de cada resultado y anuncio y los usuarios que estén dados de alta podrán compartir sus recomendaciones a través de su libreta de direcciones de gmail, Google Reader y Buzz y tal vez a través de sus contactos de Twitter.  No han comentado nada a cerca de los contactos de Facebook.

Lo que marcará la diferencia con "me gusta" de FB es que las recomendaciones se compartirán sólo dentro del contexto de búsquedas relevantes, no se realizará un spam a todos tus contactos.  Es decir, si marcas +1 en un resultado que te ha gustado sobre el tema "bicicletas", y un contacto realiza una búsqueda sobre el mismo tema, le aparecerá el resultado y al lado que a ti te ha gustado ese link como una recomendación.

Por este motivo, Google quiere que los resultados de las búsquedas en un futuro cercano se conviertan en más "social", colaborativo y con contenido interesante para el usuario.

Un saludo

Primeros pasos para posicionar tu página web (II)

Ya os comentábamos en nuestra entrada anterior sobre los primeros pasos para posicionar tu página web algunas cosas a tener en cuenta desde que Google cambió su algoritmo de búsqueda, sobre todo en el punto número 4.  Pero todavía hay muchas cosas que hacer para que Google te quiera!. Aquí os dejo algo más:

5.  CONSEGUIR LINKS DE VUELTA.

Esta parte en la optimización de los motores de búsqueda se realiza fuera de nuestra página web y se podría decir que es intentar que otras páginas hablen de ti, que incluyan un link a tu página en la suya.  Si eres "mencionable" en otra página significa que eres "relevante" y eso a Google le gusta.

En definitiva, para acceder al primer lugar del ranking de Google necesitas demostrarle que eres popular y cuanto más links apunten a tu página, mucho mejor.  Lo perfecto sería que la página que te menciona tuviera un ranking alto en Google y que se dedicara a lo mismo, pero de todas formas todos los links cuentan siempre que no se consideren Spam.

Una solución podría ser contactar con los webmaster de las páginas en las que quieras que tu web aparezca y preguntar si pueden añadir un link a tu página y tu otro de vuelta hacia la suya.      En ocasiones puedes negociar una pequeña contraprestación monetaria a cambio de aparecer en determinadas webs, todo es hablarlo!. Pero sobre todo asegúrate que usas tu "keyword" en el texto anclado (como he hecho yo arriba).  


También te recomendaría  que varíes de vez en cuando el texto de anclaje, por ejemplo: "Visita mi web" o "Pincha aquí".  Del mismo modo procura obtener los links poco a poco, hazlo de forma natural ya que Google se da cuenta que estás optimizando de una forma exagerada tu web y eso no le gusta.  


Por este motivo los objetivos para ver bien posicionada tu página web será a medio-largo plazo, no es un trabajo de un mes sino uno constante, día a día.

 Un saludo!

Primeros pasos para posicionar tu página web (I)

Google ha estado "jugando" mucho con sus rankigs de páginas y con su algoritmo de búsqueda.  La actualización más reciente que ha hecho es para evitar las denominadas "granjas de enlaces"  Estas granjas son básicamente redes de webs entre ellas enlazadas y creadas por, en algunos casos, un cuestionado software y usadas para obtener links de vuelta, y así mejorar el ranking de nuestras páginas. Lo que ha procurado Google con su nuevo algoritmo es penalizar estas granjas y otras muchas webs poco útiles.

Aquí os dejo una guía con 8 pasos a seguir.  No son los únicos, pero sí los más importantes:

1.  CUENTA EN GOOGLE.   Lo primero y más importante, tener una cuenta en Google.  Es gratuíta y te ofrece bastantes servicios muy útiles.  En sólo 2 minutos, a través de gmail.com, te puedes crear tu cuenta de correo electrónico.

2.  BÚSQUEDA DE PALABRAS CLAVE:     Antes de nada, de diseñar tu web, de establecer un plan de marketing de social media.... ante todo establece las palabras clave que definirán tu estrategia.  Google Adwords te puede ayudar, es una herramienta de fácil manejo, gratis y probablemente la más exacta.  Mientras uses GAdwords asegúrate que tienes elegido el país y el idioma de tu público objetivo en opciones avanzadas.  En tipo de concordancia (a la izquierda) marca "exacta".

3.  CONSIGUE UN BUEN NOMBRE PARA TU DOMINIO:   Procura que tu dominio tenga alguna palabra clave que hayas elegido en tu estrategina de marketing.  Si no puedes conseguir una buena palabra clave, prueba con dominios .com, .es, . org, .net, .info,....

Una discusión sobre cómo debería ser el nombre de un dominio nos llevaría otro post en este blog (que lo haremos en un futuro) pero en general, si por ejemplo, tu empresa se llama "la Casa de María" y vendes anillos y pulseras, sería lógico llamarlo: lacasademaria.com.  Pero lo que marca la diferencia entre una web y una web bien posicionada en los rankings de Google sería con un dominio como anillosypulseras.com ya que dispone de palabras clave que hacen que se posicione arriba.

4. DATE A CONOCER.

Es uno de los pasos más importantes que a menudo los principiantes pasan por alto.  Los motores de búsqueda (search engines) necesitan saber de qué va tu web para darle un ranking adecuado.  

Aunque Google admitió en su día que su araña no tendría en cuenta las Meta Tags, se cree que todavía tiene en cuenta tanto el "Title" como la "description".  Yayoo y bing todavía tienen en cuenta las "keywords" así que ya sabes...  Cuando estés en tu web pichas en : Vista -> Recursos de la web (en tu buscador) para ver tus "keywords".

Lo que más me gusta de Wordpress es que te deja editar fácilmente las "meta tags" y otras muchas cosas... del mismo modo los motores de búsqueda les encanta también WORDPRESS así que un blog aquí te facilita el trabajo,... yo ya estoy diseñando el mio...

A los motores de búsqueda también les gusta que tengas páginas sobre "política de privacidad" y de "contacto" así que no te pueden faltar.

Los siguientes 4 pasos en una próxima entrada...  No te la pierdas!

El uso de botones mejora el número de clicks

En últimos estudios realizados respecto al uso de botones en las páginas web se ha comprobado que son muchísimo más efectivos a la hora de obtener un click que un texto linkeado a dicha página. Todavía no se ha podido testear en todos los mercados pero es una tendencia general.

Por ejemplo, en negocios que venden directamente a clientes finales se pueden encontrar botones como "Comprar ahora" o "Date de alta" para llamar la atención. Si tienes en tu web un tutorial le añadirás un botón que diga "Descárgatelo".... 

La forma verbal utilizada también marca la diferencia: un verbo de acción funciona mejor que un verbo pasivo o un sustantivo, es decir, un "muestra gratis" no funciona tan bien que un botón que diga "Prueba la muestra gratis".  Puede que este tipo de detalles en un principio no tengan importancia pero tienen un efecto de acción en los visitantes de tu web, indirectamente les guías en lo que pueden hacer.

Una vez establecidos los botones en tu web ahora llega la hora de la analítica, es decir,  analizar el tipo de botones que más les gusta a tu audiencia.  Si notas que no los utilizan, cámbialos,... cambia el nombre, cambia el color, pero en definitiva tendrán mejor resultado que cualquier link.

Recursos gratuitos para la analítica web

Me gustaría hablar de un recurso, gratuito y descargable de internet, necesario para los responsables de una comunidad virtual y que aporta la información necesaria sobre el movimiento de las páginas y blogs, positivo para la toma de decisiones.  Esta herramienta se denomina Piwik y es una alternativa a google analytics.

De fácil instalación y manejo, al final del proceso obtendrás un código en Javascript que tendrás que copiar y pegar en todas las páginas a las que Piwik quieres que realice un seguimiento a tiempo real (dispone también de un plugin que automáticamente lo pega en tus páginas).

¿Qué información te aporta? En general te aporta datos que te lleven a deducir quién te ha visitado, cuándo, dónde y porqué, herramientas imprescindibles para un SEO.

¿Puntos fuertes?

1. Los informes de análisis web son en tiempo real.

2. Tu eres el propietario de tus datos ya que Piwik se instala en tu servidor y los datos se quedan en tu base de datos.

3. Una interfaz moderna y de fácil manejo.  Puedes customizar tu escritorio así como añadir y quitar widgets a tu elección.

4. Piwik está creado con plugins, por lo que puedes eleminar y añadir objetos a tu gusto.

5.  Más de 50.000 usuarios activos forman la comunidad internacional de Piwik.

Si quieres ser un community manager avanzado, esta herramienta no puede faltar en tu escritorio.