Quiero estar en Google Places pero ¿Cómo doy de alta mi empresa?

Sabemos que es muy importante estar ubicado en las primeras posiciones de los motores de búsqueda, y Google es el rey de ellos, por tanto si eres una empresa pequeñita sin mucho presupuesto para marketing estar en Google Places te puede aportar buena publicidad sin coste monetario. Eso sí, tienes que invertir unos minutos para darte de alta, pero aquí te voy a dar unos pasos a seguir.

1.  Date de alta en Gmail.  Ésta es la premisa necesaria para darte de alta en cualquier servicio que Google te ofrece.  Éstos son muchos y cada día aparecen nuevos, además darte de alta es gratuito!.

2. Selecciona la información que quieres que aparezca.  Antes de empezar a hacer nada prepara un documento con la información que quieres mostrar en Google.

- Nombre de la Empresa  o cómo quieres que os conozcan.

- Dirección donde estáis ubicados

- Teléfono de contacto

- Sitio Web de tu empresa

- Breve descripción que sirva de gancho para tus clientes, ¿porqué es especial tu empresa?

- Correo Electrónico de contacto

- Horario Laboral

- Más detalles importantes:  puedes añadir precios, tarifas, las marcas con qué trabajas, si tienes aparcamiento ... lo que se te ocurra ya que todo depende del tipo de negocio

- Y lo más importante, FOTOS Y VÍDEOS.  Aquí tienes un espacio para publicitarte así que aprovéchalo.  Ten cuidado con que las fotos y los vídeos sean de calidad, no da muy buena imagen que las fotos se vean pìxeladas.  Hoy en día hay cámaras de calidad y mecanismos para perfeccionarlas.

3. Entra en Google Places.  No te asustes, la primera página está en inglés pero el resto ya está traducida:  pincha en GET STARTED.  Ahora sólo tienes que acceder a los servicios con la cuenta de correo electrónico que tienes de Gmail y seguir los pasos que te indique Google.

Cómo se ve el formulario de Google Places

4. Ahora sólo tienes que rellenar los datos que habías recopilado con anterioridad en el formulario de Google.  Los envías y en varios días ya podrás ver a tu empresa en Google!...

Bienvenido, esto ha sido un pequeño paso para el hombre, un gran paso para la humanidad!

Un saludo

Reputación Corporativa en la red: Cómo gestionarla

Hay que admitir que las redes sociales han aportado a las empresas cercanía con el cliente. Ahora las empresas pueden escuchar las conversaciones de los usuarios y los usuarios pueden comunicarse de una forma muy sencilla y rápida con la empresa. El feed-back o retroalimentación entre unos y otros es enorme y se difunde en ocasiones a velocidad de la luz. 

Pero sin una gestión eficaz de las conversaciones en la red, la reputación de tu marca puede verse dañada tan sólo en unas pocas horas.    Basta un grupo de personas descontentas con tus productos o servicios que ni siquiera se conozcan, para que afecten directamente a la reputación que has estado trabajando durante años. 

Sabemos que hoy en día las opiniones y críticas ya no son meros comentarios que viajan de boca a boca. Al contrario, éstas se quedan patentes y perduran a lo largo del tiempo. Pero llegado el momento de una crisis de reputación, ¿sabemos cómo gestionarla? 

Hay muchas formas de hacerlo pero desde luego una buena planificación previa es esencial. En cada una de las empresas debería haber un “Plan para la gestión de una Crisis” con las pautas a seguir frente a “comentarios negativos”. 

Es esencial plantear un escenario de crisis mucho antes de lanzarse al mundo de las redes sociales. Hacer un análisis previo de la situación nos ayudará a tomar mejores decisiones y a tener previsto todos los pasos a seguir aunque cada situación sea diferente. 

Dentro de este “Plan para la gestión de una Crisis” tiene que existir un punto donde, antes de contestar al comentario alocadamente y sin pensar, habrá que evaluar diferentes aspectos por ejemplo: 

1. ¿Quién ha hecho el comentario? 

2. ¿Cuál es el contexto? 

3. ¿Qué influencia tiene la persona que ha hecho el comentario? 

4. ¿Los argumentos son correctos? 

Una vez respondidas a una serie de preguntas se buscarán las soluciones y de todas elegir la que se crea que es mejor. 

Algo que hay que tener en cuenta es que en caso de crisis el silencio siempre es perjudicial. Siempre hay una respuesta ante una situación.  Está comprobado que hacer frente a los comentarios negativos e incluso aceptar nuestras debilidades en la red genera una confianza en la marca, y siempre remarcando nuestro interés por mejorar día a día y aprender para no volver a cometer los mismos errores, si ése fue el caso. 

Os animo a todos a escuchar a vuestros clientes y no sólo en vuestros perfiles de cualquier red social. Las mejores conversaciones se escuchan fuera… 

Un saludo 

Cómo mejorar tu experiencia en Foursquare.

Cómo os prometí en mi pasado post os dejo más información sobre la herramienta de geolocalización Foursquare (4sq). 

Una empresa que esté buscando aumentar su presencia tanto en el mundo offline como en el online debería darse de alta en esta aplicación.  ¿Qué acciones se pueden realizar con 4sq? Pues muchas y variadas, todo depende de la imaginación del usuario pero éstas van desde animar a la gente a que deje comentarios sobre tu empresa o a que se conviertan en “mayor” de tu sitio, ofertas especiales,…   Todo lo que se te ocurra!

Esta herramienta, siendo gratuita, puede ofrecerte grandes posibilidades: si se hacen las cosas bien en tu negocio, puede ser muy positivo para el desarrollo de "marketing del boca-oreja", y así incrementar tu clientela. Si no hacéis las cosas tan bien, sirve para conocer en qué punto se está fallando e intentar mejorarlo.

Como sabemos en social media, monitorizar nuestra reputación y presencia en la red es vital para conseguir una marca con identidad propia. Así que no dudes en usar esta herramienta para controlar qué se dice de ti y para mejorar  la experiencia del cliente.

Para finalizar os adjunto una lista con los términos más importantes que necesitaréis manejar en Foursquare ya que muchos términos no están traducidos:

Check-in (registro): Es el término que utilizan para registrarte en el lugar elegido. En tu perfil aparecen en número de chek-ins que has realizado, o sea el número de sitios en los que te has registrado. Cuando haces el check-in te da la posibilidad de publicarlo en tus redes sociales sincronizadas o no.

Mayor: Alcalde en español, es el título que se le da a la persona que más visita el sitio y más interactúa, siempre y cuando tu perfil tenga una foto como os comenté en el anterior post. En algunas ocasiones ser mayor de un sitio te da la posibilidad de obtener ventajas en ese negocio como bebidas gratis, descuentos… Esta herramienta es la que utilizan los bares y restaurantes para atraer visitantes.

Points: (puntos) Todavía por desarrollar, realmente no tiene ningún fin ni beneficio en concreto para las personas que hacen check-in pero están encantados de recibir ideas de sus usuarios.

Badges: (chapas) Vas obteniendo estos badges conforme vas haciendo comentarios, sugiriendo sitios,...

Friends (amigos): No necesita explicación ya que funciona igual de Facebook.

Tips: Diríamos que con comentarios que deja la gente sobre el lugar en concreto, si le gusta como si no le gusta. Es el medio por el cual las empresas pueden saber qué piensan sus visitantes así como el lugar donde puedes encontrar la opinión de otros usuarios sobre un sitio. Lo mejor de todo es que Foursquare te enviará (después de que hayas hecho check-in) más comentarios sobre otros locales en esa área o zona.

To-Dos: Se traduciría como “por hacer”. Puedes marcar sitios en los que quieras estar, parques que visitar de una ciudad, monumentos representativos…. Y Foursquare te recordará que estás cerca para que pases a visitarlo.




Y ahora que sabes lo fundamental que es 4sq en vuestra empresa,.. ¿a qué estás esperando para unirte?

Geolocalización: Que es Foursquare y como crear tu cuenta

Muchos pensaban que ya se habían creado todas las redes sociales posibles que un humano es capaz de manejar, hasta que llegó Foursquare (4sq).  Es el aspirante a convertirse en la herramienta donde la gente comparta las cosas mundanas y excitantes que le pasen en la vida a través de sus móviles.

https://es.foursquare.com

Al contrario que otras redes sociales como Facebook y Twitter, Foursquare se centra en compartir lugares en los que estamos y que recomendamos a otros.  En un principio puede verse un poco sencillo o trivial, pero es una idea que ha cuajado bastante bien. 

Esta herramienta de geolocalización nació en marzo del 2009 en Estados Unidos y parece ser que cada vez está adquiriendo más adeptos y puede considerarse esencial para todos los negocios relacionados con el turismo y la hostelería.  Si sois asiduos a Twitter podréis ver muy a menudo que la gente tuitea dónde están ubicados a través de 4sq.  De hecho en la actualidad tiene más de 7 millones de usuarios a lo largo del mundo (en los que me incluyo) compartiendo su localización.   Además 4sq está creado para que puedas sincronizarlo con Facebook y Twitter de una manera muy sencilla. 

Aunque su interfaz es bastante amigable, os voy a dejar aquí cómo darse de alta para que os sea mucho más sencillo.

• 1.      Accede a su web en español: https://es.foursquare.com/
• 2.     Crea tu cuenta:  Puedes registrarte a través de tu cuenta de Facebook o través de tu correo electrónico, tu eliges, pero es mucho más rápido a través de FB.  Este paso te llevará sólo segundos, sobre todo si usas FB.  Cuando abras tu perfil verás que todos tus números están a 0 pero una vez que seas usuario activo y hagas “check-in” (registrarse) en algún sitio, los datos empezarán a subir.
• 3.     Pon una foto.  Es importante porque así pueden reconocerte tus amigos, puedes convertirte en alcalde (ellos lo llaman Mayor) de los lugares que hayas visitado…
• 4.     Descarga la aplicación.  Si tienes un Smartphone puedes descargarte la aplicación para hacer check-in (registrarte), pero si no fuera así a través de internet  de tu teléfono o enviando un mensaje.
• 5.     Sincroniza Twitter y tu página de Facebook.  Si no te diste de alta a través de FB, no dejes de sincronizar tus cuentas, siempre que quieras podrás desactivarlas para que no estén actualizándose en tus perfiles.
• 6.     Empieza a hacer Check-in (registrarte).  Utiliza la aplicación de tu móvil cuando estés en algún sitio interesante, haz check-in y comunícalo!

En la próxima entrada, más sobre 4sq!

Un saludo

Usa un blog para optimizar tus Keywords, usa Google Adwords para optimizar tu Pagerank.

Imaginemos por un momento que quieres utilizar un blog con la intención de usarlo como una plataforma de lanzamiento de un producto, crear una lista de correo o de seguidores, o dar a conocer tu marca en la red. Y quieres que el tema del blog sea “cómo escribir un blog”.

Conforme vayas escribiendo diferentes posts, Google irá indexando tus entradas, y así empezar a generar un tráfico continuado hacia tu web y en definitiva, una comunidad la cual crea también tu blog y difunde tu mensaje. Puedes escribir incluso más de 50 entradas hablando de “cómo escribir un blog” de diferentes formas y pronto tendrías páginas y páginas con contenido relevante en tu nicho que te ayudarían a aumentar tu ranking que se convertiría en más tráfico apuntando a tu blog.

Pero ¿qué sucede si pierdes sólo 2 minutos optimizando y buscando las mejores palabras clave antes de hacer todo ese trabajo de redactar artículos para tu blog? ... Entonces elige las mejores palabras clave para empezar el artículo. Ahí es dónde reside la diferencia entre un blog visitado por 100 o por 10.000 personas.

Os pondré un ejemplo. He buscado en Google, gracias a la herramienta Adwords que posee, la palabra “blog” y los resultados son muy positivos: muchas búsquedas con una competencia mínima. Pero si queremos que nos encuentre más gente esta herramienta puede darte muchas ideas de búsquedas para añadir a tus entradas, como por ejemplo: “todo blog”, “cree un blog”, “plantillas para blog”… Y escriba sobre lo qué la gente está interesada pero hay poca competencia en la red.

Un buen título de entrada sería: “¿Cómo crear un blog?: 10 plantillas para triunfar con tu blog” . Como ves, este título incluye la frase que aparecía en las keywords: “plantillas para blog” lo que aparte de darte las posibles visitas con la palabra blog, te posicionará en la parte superior de Google para los que busquen plantillas para sus blogs.

Ahora ya sabes lo que hacer, utiliza Adwords para que te de ideas sobre qué escribir y mejorar tu posición en las búsquedas,... no esperes... hazlo ya!

Un saludo

Tus clientes y sus palabras clave (Keywords)...

Llegar a saber cómo crear una búsqueda efectiva de palabras clave es lo más importante para tu empresa ya que:

• 1.    Te permite anticipar las necesidades de aquellos que compran en un nicho determinado del mercado.
• 2.     Te ayuda a descubrir nichos “ocultos” así como sevicios o productos con una baja competencia que pueden ser ofrecidos dentro de esos nichos de mercado.
• 3.     Te permite encontrar huecos en el mercado que nunca hubieras imaginado que existían.

Es sumamente importante conocer el proceso que  tus clientes potenciales utilizan para encontrar lo que están buscando.  Ahora que estás “online”, descubriendo las estrategias de búsqueda de palabras clave efectivas, el único camino que tienes que seguir es introducirte en la mente del cliente y averiguarlo.

 Cuanto antes introduzcas la búsqueda de palabras clave efectivas en tu campaña de ventas mucho mejor!

Cómo construir una comunidad activa en Facebook IV

Como continuación del anterior post para crear una comunidad activa en FB donde os hablaba de que el contenido es básico para crear una comunidad, os dejo la siguiente entrada.

5.  Conversa con tu comunidad y haz que sea recíproco.  Os dejo aquí algunas pautas a tener en cuenta.

1.  Invita a tus fans a que comenten.  Pregúntales sobre qué es lo que les interesa, haz que interactúen.  Cuando cuelgues en el muro una actualización puedes añadir una pregunta sobre qué piensan ellos del tema, o si han tenido una experiencia parecida o si tienen alguna duda al respecto.  Incluso puedes colgar directamente actualizaciones que son preguntas, y sólo tienes que invitarles a compartir sus opiniones sobre el tema.

2.  Haz que la conversación prosiga.  Cuando contestes los comentarios, busca las vías para que la conversación continúe.  ¿Hay alguna pregunta que puedas hacer sobre algo que tu fan mencionó que te ayude a continuar el debate?  Pero ten cuidado, que la pregunta no se vea como sólo el mero hecho de pedir sino que tienes que demostrar que realmente estas interesado en conectar con tus fans.

3.  Responde de forma rápida y eficaz.  Es muy importante ser rápido en agradecer a tus fans sus comentarios.  De esta forma les haces saber que aprecias el tiempo que se toman para contestar, o sea, para que sean parte de tu comunidad.

Tener una página en Facebook requiere una responsabilidad grande que hay que saber gestionar.  Son como tus propias amistades, si te llaman al teléfono, te mandan sms, te escriben e-mails y no reciben contestación probablemente consideren que no son importantes para ti así que se irán.  Así que cuando recibas comentarios en las actualizaciones o directamente en tu muro, asegúrate de contestarles rápido.  No los dejes sin contestar durante muchos días y dejar que sea otro fan el que comente o conteste por ti.

4.  Planifica tus actividades en Facebook.  Por defecto recibes por correo electrónico notificaciones de todos los comentarios realizados en tu página, así que aprovecha esta herramienta para controlar que contestas todos los comentarios.  Es una acción que te puede llevar unos minutos a lo largo del día así que añade esta tarea en tu lista de tareas diarias a realizar como Community Manager.  Y ten en cuenta que como dice el Cluetrain Manifesto, los mercados son conversaciones, así que no dejes de conversar con tu mercado

Espero que estas cuatro entradas os sean útiles.  Y sabed que vuestros comentario serán bienvenidos!

Un saludo